Skuteczne budowanie zespołu specjalistów E-commerce
wewnątrz organizacji
Klienta
O kliencie
Meester Group to właściciel kilku wiodących marek na rynku, takich jak Huzaro czy Mark Adler specjalizujących się w sprzedaży biurek, foteli i innych akcesoriów gamingowych. Firma działa na rynku europejskim, koncentrując się na krajach, gdzie rynek e-commerce dynamicznie się rozwija, takich jak Polska, Niemcy i Francja.
W związku z rosnącym popytem we Francji, firma postanowiła poszerzyć swoją działalność o francuski Amazon oraz drugą największą platformę marketplace na tym rynku – Cdiscount.
Wyzwania Klienta
Ze względu na chęć ekspansji na rynek francuski, dyrektor sprzedaży Meester Group zgłosił się do nas z następującymi wyzwaniami:
- Wybór odpowiedniego Marketplace do sprzedaży produktów marki,
- Przekazanie informacji o formalnościach dotyczących międzynarodowej sprzedaży internetowej,
- Przeszkolenie zespołu w zakresie sprzedaży na Amazon.FR oraz Cdiscount,
- Integracja nowych Marketplace z oprogramowaniem Baselinker i systemem księgowym.
Szkolenie pracowników
Współpracę prowadziliśmy nietypowo, ponieważ nie odpowiadaliśmy bezpośrednio za publikację ofert, a za szkolenie pracowników, którzy dzięki długofalowemu prowadzeniu konta zdobywali wiedzę oraz doświadczenie potrzebne na tym stanowisku.
Dzięki takiemu podejściu, po zakończeniu szkolenia firma Meester Group otrzymała w pełni przygotowane do skalowania sprzedaży konto, jednocześnie cała wiedza z obsługi i działania platformy pozostała wewnątrz organizacji.
Nasze działania
Analiza konkurencji
Szkolenie Cdiscount rozpoczęło się od analizy konkurencji i stworzenia bazy słów kluczowych w oparciu o zewnętrzne narzędzia takie jak Helium10.
Z tak przygotowanej bazy stworzyliśmy nowe tytuły oraz opisy do ofert, które później również optymalizowaliśmy, mając dodatkowe dane z kampanii reklamowych.
Wdrożenie zmian
Kolejnym krokiem było uzyskanie dostępu do narzędzia Boost It!. Umożliwia ono profesjonalnym sprzedawcom umieszczanie rozbudowanych opisów graficznych, które nie tylko uatrakcyjniają samą kartę produktową, ale także przyczyniają się do budowania świadomości marki.
Uruchomienie kampanii reklamowych
Platforma Cdiscount oferuje sprzedawcom narzędzia promocyjne, takie jak reklamy wewnętrzne, wyprzedaże i oferty specjalne.
Firma Meester Group zainwestowała w kampanie reklamowe promujące swoje produkty na stronie głównej platformy oraz w najpopularniejszych kategoriach.
Wyniki
Po 8 miesiącach sprzedaży na platformie Cdiscount, firma Meester Group odnotowała na rynku francuskim:
- Wzrost sprzedaży średnio o ok 20% miesiąc do miesiąca,
- Zwiększenie rozpoznawalności marki: Dzięki kampaniom promocyjnym, firma zyskała rozpoznawalność wśród francuskich klientów, co wpłynęło na wzrost ruchu organicznego na stronę produktu,
- Satysfakcja klientów: Wskaźnik zadowolenia klientów (ocenianych w recenzjach) jest wysoki i wynosi 4/5 dzięki sprawnej obsłudze i wysokiej jakości produktów,
- Rozszerzenie oferty: Po sukcesie w sprzedaży akcesoriów gamingowych, firma zaczęła wprowadzać na platformę również inne produkty, kolejnych swoich marek tj. Tulano, Athler czy Vertenz,
- Wykwalifikowana kadra – w trakcie naszej współpracy przekazaliśmy swoją wiedzę dwóm pracownikom, a obecnie jeden z nich samodzielnie prowadzi sprzedaż na tym kanale.
Wnioski
Ekspansja na platformę Cdiscount okazała się kolejnym krokiem w rozwoju firmy. Dzięki starannie zaplanowanej strategii oraz optymalizacji kart produktowych i reklam, firma nie tylko zyskała nowych klientów, ale także ugruntowała swoją pozycję na konkurencyjnym francuskim rynku.
Wnioski z tej strategii mogą być z powodzeniem zastosowane również przez inne firmy z branży e-commerce, które planują ekspansję na nowe rynki i chcą skorzystać z możliwości, jakie oferują lokalne platformy sprzedażowe, takie jak Cdiscount.
...i jeszcze dużo przed nami!
Z przedstawioną firmą współpraca trwa od dłuższego czasu. Z sukcesami przeszkoliliśmy pracowników w zakresie obsługi takich marketplace jak Amazon, Kaufland czy właśnie cDiscount.
Biorąc pod uwagę szybki rozwój widzimy kolejne kanały sprzedażowe, w których jesteśmy w stanie ich wesprzeć, budując kadrę obsługującą wiodące platformy w Europie i nie tylko!
Wierzymy, że wspólna praca przyniesie wymierne korzyści naszym klientom!
Dziękujemy za zaufanie!
Bernard Bocian
Dyrektor sprzedaży
Meester Group