Dynamiczny rozwój sprzedaży łóżek tapicerowanych
NA KAUFLAND.DE
W 4 MIESIĄCE
O kliencie
Firma, z którą rozpoczęliśmy współpracę to polski producent mebli tapicerowanych, specjalizujący się w projektowaniu i wytwarzaniu wysokiej jakości łóżek, w tym modeli typu boxspring. Firma obsługuje zarówno klientów indywidualnych (B2C), jak i biznesowych (B2B).
Kluczowe wartości marki:
- Komfort i funkcjonalność,
- Wysoka jakość oparta na wieloletnim doświadczeniu produkcyjnym.
W grudniu 2024 roku firma zdecydowała się na ekspansję
zagraniczną, wybierając platformę Kaufland.de jako pierwszy
krok w kierunku obecności na rynku niemieckim.
Wyzwania Klienta
- Brak doświadczenia na rynkach zagranicznych – firma wcześniej działała wyłącznie w Polsce.
- Brak praktyki w sprzedaży na marketplace’ach – konieczność zrozumienia i adaptacji do mechanizmów platformy.
- Silna konkurencja – potrzeba wyróżnienia się na tle setek podobnych ofert.
- Brak automatyzacji procesów – zarządzanie magazynem i zamówieniami odbywało się ręcznie.
- Nagły wzrost liczby zamówień – wyzwanie operacyjne i logistyczne.
Nasze działania
Cele i założenia
- Zbudowanie sprzedaży na niemieckim rynku bez konieczności prowadzenia własnego e-commerce,
- Uruchomienie zoptymalizowanej oferty produktowej na Kaufland.de,
- Zwiększenie widoczności marki i rozpoznawalności produktów,
- Testowanie skuteczności kampanii Kaufland Ads i narzędzi promocyjnych,
- Opracowanie kompletnego procesu obsługi klienta niemieckojęzycznego i realizacji zamówień.
Etapy wdrożenia i działania
– Styczeń 2025
Kampania reklamowa - Sponsored ADS
Od stycznia 2025 rozpoczęliśmy działania z wykorzystaniem narzędzi Kaufland Ads:
- Kampanie automatyczne z różnymi budżetami dziennymi (40–100 €),
- Testy wielu wariantów grup reklam,
- Monitorowanie ROAS i selekcja najlepiej konwertujących kampanii.
Efekty kampanii reklamowej
- Średni ROAS (Return on Ad Spend): 8,59
- Średni TACoS (Total Advertising Cost of Sales): 4,27%
- Decyzja o utrzymaniu budżetu ze względu na wysoką
sprzedaż organiczną i dbałość o zachowanie
stabilności logistyki
Rezultaty wprowadzonych działań
- Wzrost sprzedaży o ponad 6000% w ciągu 4 miesięcy,
- Kampanie reklamowe osiągające średni ROAS 8,69,
- Skuteczne wyróżnienie się na tle konkurencji – dzięki jakościowym ofertom dopasowanym do konkurencyjnego rynku,
- Sprawna adaptacja operacyjna – mimo dynamicznego wzrostu sprzedaży i pojawiających się wyzwań z terminowością dostaw, Biuro Obsługi Klienta (w ramach usługi pakietowej) zapewniło wysoki standard obsługi, co przełożyło się na pozytywny odbiór wśród kupujących i zminimalizowało ryzyko negatywnych opinii. Klienci wykazali się dużą wyrozumiałością opóźnień dzięki skutecznej komunikacji i transparentnemu podejściu.
Obsługa klienta RYS - Opinie klientów
i wpływ na wizerunek marki
Pomimo intensywnego tempa wzrostu sprzedaży i wyzwań logistycznych w pierwszych
tygodniach działalności na rynku niemieckim, marka zyskała zaufanie klientów dzięki
wysokiej jakości produktów oraz profesjonalnej obsłudze posprzedażowej.
Kluczowe działania i obserwacje:
- Brak negatywnych ocen związanych z opóźnieniami w dostawach – dzięki proaktywnej komunikacji i bieżącemu informowaniu klientów przez Biuro Obsługi Klienta,
- Zadbaliśmy o poprawność danych dostawczych, w tym numerów telefonów, co miało kluczowe znaczenie przy realizacji przesyłek wielkogabarytowych,
- Bezpośredni kontakt z klientami po dostawie – pytaliśmy, czy są zadowoleni z zakupu oraz czy mogliby podzielić się swoją opinią na platformie,
- Pojawiające się pierwsze pozytywne recenzje podkreślały wysoki komfort łóżek, solidne wykonanie i zgodność produktów z opisem.
Efekt
Wysoka jakość obsługi oraz przemyślana i aktywna komunikacja z klientami – zarówno przed, jak i po sprzedaży – przyczyniły się do budowy pozytywnego wizerunku marki na nowym rynku. Świadome działania w zakresie zbierania opinii oraz dbałość o detale (jak numer kontaktowydo dostawy) przełożyły się na wysoki poziom zadowolenia klientów i pozytywne doświadczenie zakupowe.
Plany na przyszłość
- Ekspansja na inne rynki poprzez platformę Kaufland (m.in. Austria, Czechy),
- Automatyzacja procesów sprzedażowych i magazynowych,
- Rozwój działań reklamowych z większymi budżetami przy zachowaniu wysokiego ROAS,
- Rozbudowa asortymentu.
... i jeszcze dużo przed nami!
Z naszym Klientem współpraca trwa cały czas, a co za tym idzie ciągle dostosowujemy i optymalizujemy wszystkie elementy do stale zmieniających się warunków dla sprzedawców na marketplace.
Wierzymy, że nasze wspólne wysiłki przyniosą wymierne korzyści naszym Klientom!
Dziękujemy za zaufanie!
Firma zajmująca się sprzedażą
Mebli tapicerowanych