Strategiczna
ekspansja
na Bol
Jak wykorzystać potencjał
rynku holenderskiego?
O kliencie
Morele to dynamicznie rozwijająca się polska firma, specjalizująca się w sprzedaży elektroniki użytkowej, sprzętu komputerowego oraz artykułów RTV i AGD. Morele posiada również własny marketplace, który umożliwia sprzedawcom oferowanie swoich produktów bezpośrednio na platformie, poszerzając asortyment dostępny dla klientów.
Poza sprzedażą elektroniki firma Morele kładzie duży nacisk na promocję własnych marek, takich jak ZIPRO, SENSE7 i Blackwheels. Na początku naszej współpracy zajęliśmy się promocją tych produktów na platformie Kaufland.de. Dzięki skutecznym działaniom firma zdecydowała się na rozszerzenie z nami współpracy o platformę BOL.com
Wyzwania Klienta
Podczas rozmów o dotychczasowej współpracy, Marketplace Manager Morele opowiadał nam o wyzwaniach, z którymi się boryka podczas swojej pracy:
- Wybór odpowiedniego marketplace: Klient zmagał się z wyzwaniem wyboru najbardziej odpowiedniego marketplace do dalszej ekspansji: analiza specyfiki rynku, konkurencji i oczekiwań lokalnych konsumentów była kluczowa w podjęciu decyzji o wejściu na BOL.
- Brak zasobów wewnętrznych: Dodatkowym wyzwaniem był brak doświadczenia w zarządzaniu sprzedażą na platformie Bol. Firma posiadała doświadczonych specjalistów, którzy świetnie radzili sobie z obsługą Amazon, czy innych platform marketplace, jednak nikt w zespole nie miał doświadczenia w specyfice sprzedaży na Bol.
- Integracja z nową platformą: Kolejnym wyzwaniem była konieczność dostosowania istniejącego systemu sprzedaży do platformy BOL: integracja oprogramowania z systemem BOL wymagała synchronizacji procesów, zarządzania ofertą i stanami magazynowymi.
- Zrozumienie lokalnych regulacji i zasad: Wejście na BOL wiązało się z koniecznością zapoznania się z lokalnymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej: klient musiał zrozumieć regulacje podatkowe, zasady reklamacyjne oraz procedury dostawy obowiązujące w Holandii.
- Logistyka i zarządzanie wysyłką: Wyzwaniem była logistyka związana z wysyłką do Holandii: klient musiał opracować efektywne procesy magazynowe oraz współpracować z firmami kurierskimi, by zapewnić szybkie i ekonomiczne dostarczanie produktów.
Nasze działania
Analiza i cel
Rozpoczynając pracę na platformie, stanęliśmy przed kilkoma wyzwaniami, z którymi musieliśmy wspólnie się zmierzyć:
- Dodanie produktów do oferty – przed rozpoczęciem naszej pracy w katalogu dostępna była tylko część produktów.
- Stworzenie ofert wielowariantowych, aby ułatwić wybór rodzaj/kolor produktu przez klienta.
- Stworzenie szeregu kampanii reklamowych, bardzo ważny etap, dzięki któremu mogliśmy dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów.
- Prawidłowa obsługa zamówień i zapytań klientów, konto podlegało kilku weryfikacjom ze strony platformy BOL. Konieczne było utrzymanie wysokich wskaźników wysyłki i jakości obsługi.
Rozbudowa portfolio produktowego
W pierwszej kolejności zajęliśmy się poprawą istniejących i dodaniem nowych produktów do katalogu. Naszym celem było wykonanie tego procesu jak najszybciej z racji na zbliżający się pik sezonu zakupowego. Równocześnie dużą uwagę przyłożyliśmy do jak najdokładniejszego uzupełnienia wszystkich parametrów w karcie produktu. Jest to bardzo ważne z dwóch powodów:
- Klient otrzymuje szczegółowe informacje na temat produktu, którym jest zainteresowany,
- Algorytm BOL-a wyżej pozycjonuje rozbudowane oferty, co w dalszej perspektywie przekłada się na lepsze wykorzystanie budżetu reklamowego.
Tworzenie wariantów
Kolejnym krokiem przygotowującym nas do rozwoju sprzedaży było połączenie dodanych produktów w warianty. Dzięki dostarczonym przez partnera materiałom oraz intuicyjności platformy udało nam się sprawnie zrealizować to zadanie.
Warto przy tej okazji podkreślić jak ważnym elementem w drodze do wysokiej sprzedaży są oferty wielowariantowe. Dzięki pokazywaniu większego wyboru klientowi jesteśmy w stanie na dłużej zatrzymać go na naszej ofercie i przekonać do zakupu.
Reklamy
1. Strategia
Podstawową decyzją podjętą z klientem było skupienie działań marketingowych na markach własnych. Opierając się na danych historycznych z innych platform, wiedzieliśmy, że rozpoczynając działania przed Q4 musimy wypromować produkty do fitnessu i domowych ćwiczeń. Analiza tych produktów wykazała, że zbudowanie silnej kampanii reklamowej przed okresem świątecznym pozwoli osiągnąć dobre wyniki również na początku nowego roku z racji na tradycyjny bum postanowień noworocznych.
2. Działania
Budowę reklam rozpoczęliśmy od stworzenia odrębnych kampanii dla poszczególnych grup produktowych. Na początek były to reklamy automatyczne, gdzie optymalizowaliśmy docelowy ACOS oraz dzienny budżet.
W drugim kroku przygotowaliśmy reklamy manualne, które oparliśmy o najlepsze słowa kluczowe dla danych grup produktowych. Analiza ta była możliwa, dzięki informacjom pozyskanym z reklam automatycznych oraz danych przedstawionych przez platformę BOL.
Wyniki podjętych przez nas działań
Po tym, jak rozpoczęliśmy pracę na platformie i wdrażanie naszych rozwiązań, konto w 2024 r. zanotowało natychmiastowy wzrost sprzedaży. Każdy miesiąc przynosił wzrost zarówno w ilości sprzedanych sztuk, jak i samej wartości sprzedaży. Od października do grudnia zanotowaliśmy wzrost sprzedaży na poziomie +300%.
Następnie musieliśmy zmierzyć się z wyzwaniami nowego roku. Po wysokiej sprzedaży w pierwszej połowie Stycznia nastąpiło wyhamowanie związane z coraz mniejszym zapotrzebowaniem na produkty fitness.
W lutym podjęliśmy działania związane z wdrożeniem nowych produktów sezonowych, takich jak trampoliny ogrodowe i rolki. Wraz z przygotowaniem skutecznej kampanii marketingowej w marcu odnotowaliśmy kolejne wzrosty.
Dalszy plan działania
- Rozwój sprzedaży na rynku belgijskim.
- Wprowadzanie nowych produktów sezonowych do oferty.
- Optymalizacja bieżących kampanii reklamowych w celu zwiększenia rentowności.
- Stworzenie nowych kampanii reklamowych dla kolejnych grup produktowych.
- Praca nad optymalizacją ofert m.in. poprzez dodawanie infografik.
- Rozwój sprzedaży na Kaufland.de, gdzie prowadzimy szeroki wachlarz działań.
...i jeszcze dużo przed nami!
Z firmą Morele współpraca trwa cały czas, a co za tym idzie ciągle dostosowujemy i optymalizujemy wszystkie elementy sprzedaży do stale zmieniających się warunków dla sprzedawców na marketplace.
Wierzymy w produkty naszych klientów, dlatego z sukcesem udaje nam się podnieść ich sprzedaż!
Dziękujemy za zaufanie!
Kamil Zemła
Head of Marketplace
Morele.net