Artykuł stanowi techniczny przewodnik po procesie łączenia narzędzia Responso z kontem Allegro oraz popularnym integratorem BaseLinker. Wyjaśniamy krok po kroku, jak skonfigurować automatyczne akcje oraz workflow dla autorespondera, aby zapewnić ciągłość obsługi klienta. Przedstawione instrukcje pozwalają na szybkie wdrożenie automatyzacji, która jest niezbędna do zachowania wysokiej jakości sprzedaży.
Damian AlbrychtE-commerce Sales Specialist
W świecie e-commerce czas to nie tylko pieniądz, ale przede wszystkim relacja z klientem i widoczność Twoich ofert. Jeśli zarządzasz sprzedażą na wielu rynkach, prawdopodobnie znasz to uczucie, gdy powiadomienia o nowych wiadomościach spływają w najmniej odpowiednich momentach, a presja na szybką odpowiedź narasta. Brak spójnego systemu do obsługi korespondencji to prosta droga do błędów, frustracji zespołu i pogorszenia statystyk na marketplace. Responso staje się tutaj „centrum dowodzenia”, które pozwala zdjąć z Twoich barków ciężar ręcznego monitorowania skrzynek, dając Ci pewność, że każdy kupujący otrzyma pomoc na czas, a Ty odzyskasz przestrzeń na skalowanie biznesu.
Kluczem do skalowania sprzedaży oraz zwiększenia końcowych wyników jest inteligentna automatyzacja. Z dużą pomocą przychodzi nam narzędzie Responso, które znacząco skraca czas obsługi klienta poprzez terminowe odpowiedzi na wiadomości. Szybka reakcja przekłada się bezpośrednio na wskaźniki jakościowe na platformach takich jak Amazon czy Allegro.
W jaki zatem sposób skonfigurować Responso z danym marketplace? Pokażemy to na przykładzie integracji Responso z Allegro.
Integracja Responso z Allegro
Po zalogowaniu przejdź do sekcji Dodaj kanał
Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro
Następnie zostaniesz przekierowany na stronę Allegro
Funkcja autorespondera w Responso służy do automatycznego odpowiadania na wiadomości przychodzące od klientów z Centrum Wiadomości Allegro. Pozwala także na automatyczne odpowiedzi w Dyskusjach Allegro.
Aby ustawić automatyczne odpowiadanie na wiadomości, najpierw warto zastanowić się nad strategią pracy autorespondera. Autoresponder warto ustawić w zależności od godzin pracy, definiując osobne komunikaty na czas pracy biura oraz na godziny poza pracą i weekendy.
Jak dokonać konfiguracji?
Przejdź do Ustawienia → Automatyczne Akcje → Dodaj Workflow
Źródło – Warunek – Jest – Źródło: Dyskusje Allegro, Centrum wiadomości Allegro.
Warto również nazwać autoresponder oraz dodać do niego opis.
Kolejnym krokiem jest wpisanie treści wiadomości
Automatyczne Akcje → Szablony.
Następnie wybierz dany szablon
Możemy również dokonać integracji Responso z Baselinker. W tym celu zaloguj się do panelu Baselinker, przejdź do sekcji Integracje → Dodaj Integrację i z listy wybierz Responso, a następnie kliknij Aktywuj.
Moje konto → Zakładka API
W następnej kolejności przejdź do Responso → Dodaj kanał i z listy wybierz Base. W wyświetlonym oknie wpisz nazwę integracji oraz wklej skopiowany wcześniej token API.
Integracja oraz konfiguracja Responso z marketplace to jeden z najskuteczniejszych sposobów na profesjonalizację obsługi klienta. Dzięki poprawnemu ustawieniu autoresponderów i połączeniu z systemami takimi jak BaseLinker, Twoja firma może pracować sprawniej, a Ty masz pewność, że statystyki jakości sprzedaży pozostają na najwyższym poziomie.
Autor
Damian Albrycht
E-commerce Sales Specialist
Od roku 2021 rozwijam się w branży e-commerce, skupiając się na budowaniu wizerunku marek oraz zwiększaniu ich zysków. Przez ten czas wdrożyłem skuteczne strategie sprzedażowe, zarządzając takimi martekplace’ami jak Allegro, Erli oraz sklepem internetowym. Tworzę oferty dopasowane do klientów B2B i B2C. Moim zdaniem kluczem do sukcesu sprzedaży jest ciągłe dbanie o jakość ofert, kont oraz obsługi klienta. Posiadam doświadczenie w analizie rynku, optymalizacji procesów i współpracy z zespołami marketingowymi. Łączę wiedzę handlową z nowoczesnymi narzędziami, stale poszerzając swoje kompetencje i szukając nowych wyzwań. Prywatnie staram się realizować swoje hobby do podróży w szczególności w góry, muzyki oraz sportu.
Bezpłatna konsultacja
Porozmawiajmy o rozwoju Twojej sprzedaży na marketplace!
Pobierz ZA DARMO nasze materiały, które pomogą Ci ogarnąć sprzedaż na marketplace’ach!
Wiedza
Sprzedajesz na Allegro i widzisz, że sama obecność w katalogu to za mało. Konkurencja w Twojej kategorii ma dziesiątki, czasem setki podobnych ofert, a Twój produkt ginie gdzieś na trzeciej stronie wyników. Klient go po prostu nie widzi, więc nie może go kupić.
Reklama na Allegro nie ma stałego abonamentu, bo w Allegro Ads płacisz za kliknięcia w oferty sponsorowane albo za wyświetlenia reklamy graficznej, a koszt kampanii nigdy nie przekroczy budżetu, który sam ustawisz. Na allegro.pl minimalna stawka za kliknięcie wynosi od 0,10 do 0,80 zł zależnie od kategorii i miejsca emisji, a minimalna stawka za tysiąc wyświetleń reklamy graficznej od 9 do 16 zł. Kampanię ofert sponsorowanych uruchomisz już z budżetem 3 zł dziennie, a reklamę graficzną z budżetem 15 zł dziennie.
Coraz więcej firm zaczyna więc rozglądać się za granicę, szukając rynku, który da im nowy oddech sprzedażowy. Allegro Czechy to naturalny pierwszy krok. Blisko, podobna mentalność zakupowa, a do tego spory potencjał: prawie 11 milionów mieszkańców, z czego zdecydowana większość regularnie kupuje online. Problem w tym, że wielu sprzedawców wciąż nie wie, jak w ogóle wejść na ten rynek i czy Allegro w Czechach działa tak samo jak u nas.
Čeština
Slovenčina
Deutsch
Italiano
Español
