Jak wybrać agencję Allegro? 8 kryteriów i pytania do zadania

Ten poradnik piszemy jako agencja marketplace ze statusem Allegro Ads Partner+, więc nie jesteśmy w tej sprawie neutralni. Opieramy się jednak na tym, co sami widzieliśmy, prowadząc konta klientów, a przykłady podlinkowaliśmy do pełnych case studies, żebyś mógł je sprawdzić. Traktuj więc ten tekst jak listę kontrolną, którą możesz przyłożyć do każdej oferty, także do naszej.

Czym zajmuje się agencja Allegro?

Agencja Allegro przejmuje od sprzedawcy część albo całość pracy związanej ze sprzedażą na platformie i w praktyce działa jak zewnętrzny dział e-commerce jego firmy. Zakres tej pracy może być jednak bardzo różny, dlatego zanim zaczniesz porównywać oferty, warto rozróżnić dwa podstawowe modele współpracy.

Pierwszy z nich to samo prowadzenie kampanii w Allegro Ads, czyli ofert sponsorowanych i reklam graficznych wraz z ustalaniem stawek i budżetu reklamowego, bieżącą optymalizacją oraz raportowaniem. Drugi obejmuje całe konto: od konfiguracji i katalogu produktów, przez oferty, parametry, warianty i cenniki dostaw, aż po jakość sprzedaży i kampanie reklamowe. Różnica między nimi ma duże znaczenie, ponieważ reklama nie naprawi słabej oferty. Jeśli klienci trafiają na kiepskie zdjęcia, lakoniczny opis albo cenę wyższą od konkurencji, kampania sprawi jedynie, że Twój budżet skończy się szybciej. Z tego powodu w aptece stacjonarnej, która dopiero zaczynała sprzedaż online, najpierw budowaliśmy ofertę i jakość sprzedaży, a reklamy włączyliśmy dopiero po zebraniu pierwszych ocen. Dlatego ustal najpierw, czy problem leży w samych reklamach, czy w całej sprzedaży na Allegro, bo od tego zależy, jakiej agencji w ogóle szukasz.

Dobrze widać to na dwóch innych naszych projektach. Dystrybutor z branży papierniczej zlecił nam wyłącznie kampanie Allegro Ads, a pozostałe zalecenia z audytu wprowadzał samodzielnie, i od kwietnia do grudnia 2023 r. reklamy przyniosły mu 1 580 667 zł sprzedaży, czyli o ponad 58% więcej, niż zakładał cel. Zupełnie inaczej wyglądał start dystrybutora włoskich kaw, który znał wyłącznie sprzedaż B2B. Tam zaczynaliśmy od założenia konta, warunków zwrotów i cenników dostaw, a wyzwaniem dla firmy były nie tylko reklamy, ale też procesy posprzedażowe, takie jak fakturowanie, zwroty i reklamacje.

Czy warto zatrudnić agencję Allegro?

Współpraca z agencją ma sens przede wszystkim wtedy, gdy masz dobry produkt i zdrową marżę, ale brakuje Ci czasu albo wiedzy, żeby samodzielnie rozwijać sprzedaż. Najczęściej dotyczy to producentów, importerów z markami własnymi i dystrybutorów, dla których Allegro jest ważnym kanałem, ale nie główną codzienną pracą. W takich firmach agencja przejmuje zadania, które w przeciwnym razie czekałyby na wolną chwilę, a właściciel może wrócić do rozwijania produktu i oferty.

Nie każda sytuacja tego jednak wymaga. Jeśli po odjęciu prowizji, kosztów dostawy i ceny zakupu na sztuce zostaje niewiele, żadna kampania tego nie zmieni, a stała opłata dla agencji tylko pogłębi problem. Dlatego przy niewielkiej sprzedaży najpierw policz, czy dodatkowy koszt ma szansę się zwrócić. Jeśli rozważasz też zatrudnienie pracownika albo prowadzenie sprzedaży na własną rękę, wszystkie trzy drogi porównaliśmy w tekście zacząć z agencją, zatrudnić pracownika czy działać samemu.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze agencji Allegro?

Gdy wiesz już, czego potrzebujesz, możesz przejść do porównywania konkretnych firm. Poniższe kryteria układają się w logiczną całość: zaczynają się od tego, za co płacisz, a kończą na tym, jak sprawdzić, czy obietnice mają pokrycie.

1. Zakres współpracy zapisany w umowie

Określenie „kompleksowa obsługa” każda agencja rozumie po swojemu, więc to, co w jednej ofercie jest w cenie, w innej może być dodatkowo płatne. Poproś zatem o listę zadań, które wchodzą w miesięczną opłatę, i dopytaj zwłaszcza o grafiki, obsługę klienta, zwroty oraz sprzedaż na rynkach zagranicznych. Dopiero tak rozpisany zakres pozwala uczciwie porównać dwie oferty, bo bez niego zestawiasz ze sobą same kwoty. Nie musi on być przy tym szeroki, żeby współpraca działała: u dystrybutora mebli odpowiadaliśmy za promocję sklepu i pozycjonowanie ofert, a pozostałe zmiany na koncie właścicielki wprowadzały we własnym zakresie. Ważne, żeby obie strony od początku wiedziały, kto za co odpowiada.

2. Status w programie Allegro Ads Partner

Kiedy wiesz, co agencja ma robić, sprawdź, czy ma do tego potwierdzone kompetencje. Program partnerski Allegro Ads ma trzy poziomy: Uczestnik, Allegro Ads Partner i Allegro Ads Partner+. Partner ma co najmniej 3 aktywnych klientów i wydaje na koncie agencji minimum 400 tys. zł brutto w kwartale, a Partner+ co najmniej 6 klientów, minimum 1 mln zł brutto w kwartale i 2 narzędzia Allegro Ads. Sam udział w programie niewiele więc mówi, dlatego zapytaj o konkretny poziom i poproś o jego potwierdzenie. Pamiętaj też, że status partnera świadczy o skali i wiedzy, ale nie gwarantuje wyniku na Twoim koncie, bo certyfikowany partner może prowadzić kampanie zarówno bardzo dobrze, jak i przeciętnie.

3. Case studies z liczbami

O tym, jak agencja pracuje w praktyce, najwięcej powiedzą Ci jej wyniki. Zdanie „zwiększyliśmy sprzedaż” niczego jednak nie dowodzi, dopóki nie wiesz, w jakim okresie, od jakiego punktu wyjścia i jakim kosztem to się udało. Rzetelne case study podaje te informacje wprost, tak jak opis współpracy z producentem chemii budowlanej, u którego sprzedaż od marca do lipca 2023 r. wyniosła 400 610 zł, a w lipcu każda złotówka wydana w Allegro Ads wróciła jako 15,68 zł sprzedaży. Takie liczby możesz odnieść do własnej sytuacji, zwłaszcza jeśli pochodzą z Twojej albo podobnej kategorii. Więcej przykładów z różnych branż znajdziesz w naszym portfolio Allegro, a od innych agencji warto oczekiwać tego samego poziomu szczegółów.

4. Rentowność, a nie sam obrót

Patrząc na wyniki, zwróć uwagę, czy agencja mówi o zysku, czy tylko o przychodzie, bo każdy potrafi wydać Twój budżet, żeby podbić słupki. Zapytaj, jak ocenia reklamy na Allegro i jak liczy ROAS, czyli przychód z każdej złotówki wydanej na reklamę, a przede wszystkim czy bierze przy tym pod uwagę Twoją marżę. Wysoki ROAS przy niskiej marży wciąż może oznaczać stratę, dlatego dobra agencja zacznie od policzenia, ile naprawdę zarabiasz na sztuce.

W praktyce troska o rentowność oznacza czasem wydawanie mniej. U wspomnianego dystrybutora kawy nie zwiększaliśmy kampanii wiosną i latem, bo popularność frazy „kawa” na Allegro wtedy wyraźnie spada, a większy budżet szybciej by się wyczerpał, nie przynosząc wymiernych rezultatów. Od czerwca 2024 r. do kwietnia 2025 r. każda złotówka wydana tam na reklamy wróciła jako 16,67 zł sprzedaży. Zapytaj więc agencję, kiedy ostatnio poradziła klientowi, żeby wydał mniej, bo odpowiedź dużo powie o jej podejściu.

5. Osoba, która poprowadzi Twoje konto

Nawet najlepsze wyniki firmy niewiele znaczą, jeśli Twoim kontem zajmie się ktoś, kto nie ma za sobą podobnych projektów. Na rozmowie sprzedażowej często występuje inna osoba niż ta, która później pracuje na koncie, więc zapytaj, kto konkretnie poprowadzi Twoje sprawy, jakie ma doświadczenie i jak szybko się z nim skontaktujesz. Chodzi o to, żebyś w razie problemu rozmawiał z ekspertem, który zna Twoje produkty, a nie z infolinią, która musi wszystko „sprawdzić”.

6. Raportowanie i dostęp do danych

Z tą osobą będziesz regularnie omawiać wyniki, dlatego od początku ustal, jak będą wyglądały raporty. Powinny pokazywać sprzedaż, koszt reklam, ROAS, wykonane działania optymalizacyjne i plan na kolejny miesiąc, bo sam wykres kliknięć nie mówi nic o tym, czy zarabiasz. U nas każdy miesiąc kończy się spotkaniem online, na którym omawiamy raport, wykonaną pracę i plan na kolejny okres, ale niezależnie od formy liczy się to, żebyś rozumiał, co się wydarzyło i dlaczego. Masz też prawo widzieć dane bezpośrednio w panelu, a nie tylko w prezentacji przygotowanej przez agencję, ponieważ to Ty płacisz za kampanie i to Twoja sprzedaż.

7. Umowa, okres wypowiedzenia i dostępy

Przejrzystość powinna obowiązywać także w umowie. Długi okres wypowiedzenia chroni przede wszystkim agencję, dlatego u nas wynosi on miesiąc: uważamy, że o dalszej współpracy powinny decydować wyniki, a nie zapisy w umowie. Sprawdź też, jak agencja uzyskuje dostęp do konta, bo właściwą drogą jest zarządzanie uprawnieniami, a nie przekazanie hasła. Dzięki temu konto przez cały czas pozostaje Twoje, a po zakończeniu współpracy po prostu cofasz dostęp.

8. Opinie, które da się zweryfikować

Na koniec skonfrontuj to wszystko z tym, co mówią klienci. Wiarygodne opinie mają imię, nazwę firmy i konkretną treść, dlatego warto przeczytać je w wizytówce Google, również te negatywne, i zobaczyć, jak agencja na nie odpowiada. Portale o pracodawcach opisują z kolei firmę jako miejsce pracy, a nie jakość usług, więc nie traktuj ich jako oceny współpracy. Najmocniejszym dowodem pozostaje rozmowa z kimś, kto już z daną agencją pracuje, zwłaszcza jeśli sprzedaje w podobnej kategorii.

Ile kosztuje współpraca z agencją Allegro?

Porównując ceny, pamiętaj, że na całkowity koszt składają się trzy elementy: opłata dla agencji, budżet reklamowy w Allegro Ads oraz koszty po stronie Allegro, takie jak prowizje i ewentualny abonament. Dopiero ich suma pokazuje, ile naprawdę zapłacisz, dlatego sama kwota z cennika może być myląca.

U nas prowadzenie kampanii kosztuje od 900 zł netto miesięcznie, a obsługa konta od 2 500 zł netto miesięcznie, przy czym cena zależy m.in. od liczby produktów i krajów sprzedaży. Minimalny budżet reklamowy, jaki rekomendujemy, to 1500 zł miesięcznie, bo przy mniejszej kwocie trudno o skuteczną optymalizację i miarodajne dane. Część agencji rozlicza się z kolei procentem od sprzedaży, więc w takim przypadku sprawdź, czy chodzi o całą sprzedaż, czy tylko tę z reklam, i porównaj koszt przy Twoich obrotach, bo niska stawka na start nie zawsze oznacza niższy koszt po roku.

Jakie pytania zadać agencji przed rozpoczęciem współpracy?

Wszystkie te kryteria najłatwiej sprawdzić na pierwszej rozmowie. Zadaj te same pytania każdej agencji, a odpowiedzi pozwolą Ci porównać oferty na równych zasadach:

• Kto konkretnie poprowadzi moje konto i ile innych kont ma ta osoba?
• Jaki poziom w programie Allegro Ads Partner macie i jak mogę to potwierdzić?
• Czy możecie pokazać wyniki z mojej albo podobnej kategorii?
• Jak liczycie rentowność kampanii przy mojej marży?
• Co wchodzi w cenę, a co jest dodatkowo płatne?
• Jak często dostanę raport i co w nim będzie?
• Jakiego dostępu do konta potrzebujecie?
• Jaki jest okres wypowiedzenia?
• Co dzieje się z kontem i kampaniami po zakończeniu współpracy?
• Czego nie robicie?

Sygnały ostrzegawcze przy wyborze agencji

Równie ważne jak to, co agencja mówi, jest to, czego unika. Ostrożność powinna wzbudzić przede wszystkim gwarancja konkretnego wzrostu sprzedaży albo pozycji, bo wynik zależy od produktu, ceny, konkurencji i sezonu. To samo dotyczy obietnic składanych bez analizy konta: skoro nikt nie widział Twoich danych, nie może uczciwie powiedzieć, ile zarobisz. Uważaj także na prośbę o hasło zamiast uprawnień, brak wglądu w dane, raporty skupione na kliknięciach zamiast na zysku oraz długą umowę bez możliwości wyjścia, bo każdy z tych sygnałów oznacza, że ryzyko współpracy przechodzi na Ciebie.

Jak ocenić efekty pracy agencji Allegro?

Po podpisaniu umowy daj agencji czas, ale określ wcześniej, po czym poznasz postępy. Pierwsze działania, takie jak nowe oferty czy uruchomienie reklam, widać szybko, natomiast na stabilny wzrost sprzedaży i rentowność potrzeba zwykle 2–3 miesięcy, a budowa silnej marki to proces na 6–9 miesięcy. To widełki, a nie termin, ponieważ wiele zależy od kategorii i stanu konta.

Po pierwszym kwartale porównaj sprzedaż, marżę, koszt reklam i jakość sprzedaży z punktem wyjścia. Jeśli rośnie tylko obrót, a zysk stoi w miejscu, zapytaj dlaczego i co agencja chce z tym zrobić, bo dobra współpraca polega właśnie na takich rozmowach. Nie patrz przy tym wyłącznie na sprzedaż, ponieważ część pracy procentuje dopiero później. We wspomnianej aptece z 2185 przesyłek 99% wyszło w terminie, a konto od kilkunastu miesięcy utrzymuje jakość sprzedaży na poziomie Super+, co jest podstawą dalszego rozwoju, choć w samym raporcie sprzedaży tego nie widać. Etapy tej pracy opisaliśmy szerzej w tekście jak wygląda współpraca z agencją marketplace.

Najczęściej zadawane pytania

Czy można zmienić agencję Allegro w trakcie sprzedaży?

Tak, czego dowodzi choćby wspomniany dystrybutor z branży papierniczej, który trafił do nas po zakończeniu współpracy z poprzednią agencją, kiedy mimo konkurencyjnych cen sprzedaż była słaba. Zaczęliśmy od audytu konta, a kampania uruchomiona 13 kwietnia 2023 r. po kilkudniowej korekcie stawek zaczęła przynosić zyski. Przy takiej zmianie zadbaj przede wszystkim o to, żeby nowa agencja dostała dostęp do historii kampanii, bo właśnie na tych danych oprze pierwsze decyzje.

Czy warto wybrać agencję z certyfikatem Allegro Ads Partner?

Tak, jeśli zależy Ci na reklamach, ponieważ partner Allegro Ads przechodzi weryfikację wiedzy i prowadzi kampanie o określonej skali, co daje Ci punkt odniesienia niedostępny przy zwykłej deklaracji doświadczenia. Certyfikat jest jednak dopiero początkiem oceny, bo nie zastąpi sprawdzenia wyników i tego, kto faktycznie poprowadzi Twoje konto.

Czym agencja e-commerce różni się od agencji Allegro?

Agencja e-commerce zwykle zajmuje się sklepem internetowym oraz kampaniami Google Ads i Meta Ads, natomiast agencja Allegro pracuje na panelu sprzedawcy, katalogu produktów, jakości konta i Allegro Ads. Sprzedawca, który ma własny sklep i konto na marketplace, może potrzebować obu tych kompetencji, dlatego warto zapytać, kto w zespole odpowiada za każdy kanał i czy jedna osoba naprawdę zna je wszystkie.

Czy obsługa Allegro Ads w modelu success fee się opłaca?

To zależy od marży i skali sprzedaży. W tym modelu płacisz procent od sprzedaży, więc ryzyko na starcie jest mniejsze, ale przy rosnących obrotach koszt rośnie razem z nimi i po pewnym czasie stała opłata może okazać się tańsza. Najlepiej policzyć oba warianty na podstawie danych z ostatnich miesięcy, zanim wybierzesz model rozliczenia.

Czy agencja może zagwarantować wzrost sprzedaży?

Nie, bo wynik zależy od produktu, ceny, konkurencji i sezonu, a na część tych czynników agencja nie ma wpływu. Rzetelny partner pokaże strategie, które działały u innych sprzedawców, i uczciwie oceni potencjał Twojego konta, ale nie obieca konkretnej liczby.

Podsumowanie

Wybór agencji Allegro to decyzja, którą najlepiej podjąć na podstawie danych, a nie samej ceny albo obietnic. Jeśli kilka firm odpowie na te same pytania, szybko zobaczysz, która pokazuje liczby, mówi o zysku i uczciwie stawia sprawę, gdy nie widzi potencjału. Właśnie takiego partnera warto szukać, niezależnie od tego, czy chcesz oddać tylko reklamy, czy całą sprzedaż.

Jeśli chcesz przyłożyć tę listę do nas, zacznij od tego, czego potrzebujesz: przy reklamach zobacz, jak pracuje nasza agencja Allegro Ads, przy całej sprzedaży sprawdź stałą obsługę konta na Allegro, a gdy wolisz najpierw poznać stan swojego konta, skorzystaj z audytu konta Allegro. Możesz też po prostu umówić się na bezpłatną konsultację, a my uczciwie powiemy, czy jesteśmy w stanie Ci pomóc.